Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique concerne toute personne qui visite le site, consulte les pages, crée un compte client, effectue une commande ou contacte le service client.

Elle couvre les informations fournies volontairement par l’utilisateur ainsi que les données collectées automatiquement lors de l’utilisation du site.

2. Données collectées

Lors de l’utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale et adresse électronique.

  • Données de commande : numéro de commande, produits achetés, adresse de livraison, adresse de facturation, statut du paiement et historique d’achat.

  • Données de paiement : identifiant de transaction, confirmation de paiement et informations transmises par le prestataire de paiement. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par notre boutique.

  • Données de livraison et de retour : adresse de livraison, numéro de suivi, statut du colis, demande de retour, étiquette de retour incluse dans le colis et preuve de réception.

  • Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées, date et heure de connexion.

3. Cookies

Notre site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement, de la connexion au compte client, de la sécurité du site et de la mémorisation des préférences de navigation.

Les cookies peuvent être classés comme suit :

  • Cookies nécessaires au fonctionnement du site.

  • Cookies de mesure d’audience.

  • Cookies de personnalisation de l’affichage.

  • Cookies permettant d’améliorer la navigation.

L’utilisateur peut modifier ses choix depuis les paramètres de son navigateur ou depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

La désactivation de certains cookies peut limiter l’accès au panier, au paiement, au compte client ou à certaines fonctions du site.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :

  • Enregistrer, confirmer et gérer les commandes effectuées sur le site.

  • Traiter les paiements et sécuriser les transactions.

  • Préparer les commandes après confirmation du paiement.

  • Organiser la livraison en France après expédition.

  • Gérer les demandes d’annulation envoyées dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement.

  • Gérer les demandes de retour envoyées dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

  • Traiter les remboursements après réception et vérification du produit retourné.

  • Répondre aux demandes envoyées au service client.

  • Sécuriser le site et détecter les activités inhabituelles.

  • Conserver les documents nécessaires à la gestion administrative.

5. Base du traitement des données

Le traitement des données personnelles est effectué pour les besoins suivants :

  • Gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements et du service client.

  • Conservation des documents nécessaires aux obligations comptables et administratives.

  • Gestion du consentement de l’utilisateur pour les cookies non indispensables.

  • Protection du site, prévention des utilisations frauduleuses et amélioration des services proposés.

L’utilisateur peut retirer son consentement lorsqu’un traitement repose sur son accord volontaire.

6. Partage des données

Les données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

  • Prestataires de paiement pour la validation et la sécurisation des transactions.

  • Transporteurs pour la livraison des commandes en France et le suivi des colis.

  • Prestataires de service client pour le traitement des demandes.

  • Prestataires techniques pour l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site.

  • Autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une demande officielle est reçue.

Les données personnelles ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins commerciales par des tiers.

7. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la période nécessaire à leur utilisation.

Les périodes de conservation sont les suivantes :

  • Données de commande, de livraison, de retour et de remboursement : durée nécessaire au traitement de la commande et au suivi des demandes.

  • Factures et documents comptables : 10 ans.

  • Documents fiscaux : 6 ans.

  • Données de compte client : durée d’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation lorsque cela est possible.

  • Données de demande client : durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande.

  • Cookies non indispensables : durée maximale de 12 mois après le consentement.

8. Sécurité des données

Notre boutique met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles.

Ces mesures comprennent :

  • Transmission sécurisée des données lors de la navigation et du paiement.

  • Accès limité aux personnes autorisées.

  • Contrôle des accès aux outils de gestion des commandes.

  • Mise à jour régulière des systèmes de sécurité.

  • Vérification des incidents pouvant affecter les données personnelles.

  • Limitation des données collectées aux informations nécessaires au fonctionnement du site.

9. Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :

  • Droit d’accès aux données personnelles conservées.

  • Droit de rectification des informations inexactes.

  • Droit de demander la suppression des données lorsque les conditions sont remplies.

  • Droit de demander une limitation de l’utilisation des données.

  • Droit de recevoir les données personnelles fournies dans un format permettant leur transmission.

  • Droit de s’opposer à certains traitements des données personnelles.

  • Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur son accord.

  • Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée produisant des effets juridiques.

Toute demande peut être envoyée par courrier électronique aux coordonnées indiquées dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Une réponse est envoyée dans un délai d’un mois après réception de la demande.

10. Transfert hors de l’Union européenne

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Union européenne, notre boutique veille à maintenir un niveau de protection approprié pour ces informations.

Les transferts peuvent être réalisés lorsque des garanties suffisantes sont mises en place pour protéger les données personnelles des utilisateurs.

11. Réclamations

L’utilisateur peut contacter notre service client pour toute question concernant l’utilisation de ses données personnelles.

Si une réponse satisfaisante n’est pas obtenue, l’utilisateur peut déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France.

12. Coordonnées de la boutique

E-mail : servicecenter@katirodecor.com

Téléphone : +81 (908) 662 22 40

Adresse : 6-621 14-6 1-CHOME TOMIDACHO TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-0814 JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30

Zone de livraison : France