Coordonnées

Notre boutique reste disponible pour accompagner les utilisateurs et fournir une assistance concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements en France.

1. Moyens de contact

Pour contacter notre service client, l’utilisateur peut envoyer sa demande par courrier électronique aux coordonnées indiquées dans la section « Coordonnées de la boutique ».

Notre service client traite les demandes concernant :

  • Les commandes.

  • Les paiements.

  • Les livraisons.

  • Les annulations de commande.

  • Les retours.

  • Les remboursements.

  • Les questions concernant l’utilisation du site.

Afin de faciliter l’examen d’une demande, il est recommandé d’indiquer :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet utilisé lors de la commande.

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Toute information permettant d’identifier la commande ou le paiement.

2. Horaires d’assistance

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30.

Les demandes peuvent concerner :

  • Les commandes en cours de traitement.

  • Les commandes déjà expédiées.

  • Les paiements et confirmations de paiement.

  • La livraison en France.

  • Les annulations de commande.

  • Les retours et remboursements.

  • L’utilisation du site.

3. Commandes et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 8 jours ouvrables.

Traitement des commandes :

  • Les commandes passées avant 18h30 du lundi au vendredi sont traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 18h30 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.

La livraison est proposée exclusivement en France.

Notre boutique utilise un service de livraison standard pour l’acheminement des commandes.

Le délai estimé de livraison est de 3 à 9 jours ouvrables après expédition.

4. Annulation, retour et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Après l’expédition, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec son produit lors de la livraison.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables.

Le délai d’arrivée du remboursement sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

5. Informations à fournir

Afin de faciliter le traitement d’une demande, le client peut transmettre les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet utilisé lors de la commande.

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Une information permettant d’identifier le paiement ou la livraison.

6. Types de demandes traitées

Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour les demandes suivantes :

  • Demander des informations sur les articles disponibles sur le site.

  • Obtenir des informations concernant une commande en cours de traitement.

  • Obtenir des informations concernant une commande déjà expédiée.

  • Signaler une difficulté lors de la livraison ou de la réception d’un produit.

  • Envoyer une demande d’annulation dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

  • Envoyer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

  • Demander des informations sur un remboursement après réception et vérification du produit retourné.

  • Transmettre une remarque concernant l’expérience d’achat sur le site.

7. Coordonnées de la boutique

E-mail : servicecenter@katirodecor.com

Téléphone : +81 (908) 662 22 40

Adresse : 6-621 14-6 1-CHOME TOMIDACHO TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-0814 JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30

Zone de livraison : France