1. Base du traitement des données
Les données personnelles sont traitées pour permettre la gestion des commandes, la sécurité du site, le suivi des demandes des clients et l’amélioration des services proposés.
Les traitements peuvent être effectués dans les situations suivantes :
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Gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et des demandes envoyées au service client.
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Conservation des documents nécessaires aux obligations comptables et administratives.
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Gestion du consentement de l’utilisateur pour les cookies non indispensables et les communications volontairement demandées.
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Protection du site, prévention des utilisations frauduleuses et amélioration du fonctionnement des services.
L’utilisateur peut retirer son consentement concernant les traitements fondés sur son accord volontaire.
2. Catégories de données collectées
Lors de l’utilisation de notre site, les informations suivantes peuvent être collectées :
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Données d’identification : nom, prénom, adresse postale et adresse électronique.
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Données de commande : numéro de commande, produits achetés, adresse de livraison, adresse de facturation, statut du paiement et historique des achats.
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Données de paiement : identifiant de transaction, confirmation de paiement et informations transmises par le prestataire de paiement. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par notre boutique.
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Données de livraison et de retour : adresse de livraison, numéro de suivi, statut du colis, informations de retour et preuve de réception.
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Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées et date de connexion.
3. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées pour :
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Enregistrer et confirmer les commandes effectuées sur le site.
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Traiter les paiements et sécuriser les transactions.
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Préparer les commandes après confirmation du paiement.
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Organiser la livraison en France après l’expédition.
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Gérer les demandes d’annulation envoyées dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement.
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Gérer les demandes de retour envoyées dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
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Traiter les remboursements après réception et vérification des produits retournés.
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Répondre aux demandes envoyées au service client.
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Sécuriser le site et détecter les activités inhabituelles.
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Conserver les informations nécessaires à la gestion administrative.
4. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la période nécessaire à leur utilisation.
Les périodes de conservation sont les suivantes :
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Données de commande et de livraison : durée nécessaire au traitement de la commande et au suivi des demandes après achat.
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Factures et documents comptables : 10 ans.
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Documents fiscaux : 6 ans.
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Données de compte client : pendant la période d’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation lorsque cela est possible.
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Données liées aux demandes clients : durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande.
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Cookies non indispensables : durée maximale de 12 mois après l’accord de l’utilisateur.
5. Sécurité des données
Notre boutique met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles.
Ces mesures comprennent :
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Transmission sécurisée des données lors de la navigation et du paiement.
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Accès limité aux informations personnelles.
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Contrôle des accès aux outils de gestion des commandes.
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Mise à jour régulière des systèmes de protection.
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Vérification des incidents pouvant affecter les données personnelles.
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Collecte limitée aux informations nécessaires au fonctionnement du site.
6. Droits des utilisateurs
L’utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :
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Droit d’accès aux données personnelles conservées.
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Droit de demander la correction des informations inexactes.
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Droit de demander la suppression des données lorsque les conditions sont remplies.
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Droit de demander une limitation de l’utilisation des données.
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Droit de recevoir les données personnelles fournies dans un format permettant leur transmission.
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Droit de s’opposer à certains traitements des données personnelles.
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Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur son accord.
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Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée produisant des effets juridiques.
Toute demande peut être envoyée par courrier électronique aux coordonnées indiquées dans la section « Coordonnées de la boutique ».
7. Transmission des données
Les données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :
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Prestataires de paiement pour la validation et la sécurisation des transactions.
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Transporteurs pour la livraison des commandes en France et le suivi des colis.
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Prestataires de service client pour le traitement des demandes.
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Prestataires techniques pour l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site.
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Autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une demande officielle est reçue.
8. Transfert des données hors de l’Union européenne
Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Union européenne, notre boutique veille à maintenir un niveau de protection approprié pour ces informations.
Les transferts peuvent être réalisés lorsque des garanties suffisantes sont mises en place pour protéger les données personnelles des utilisateurs.
9. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement, de la connexion au compte client et à la sécurité du site.
Les cookies non indispensables sont activés uniquement après l’accord de l’utilisateur.
L’utilisateur peut modifier ses préférences depuis les paramètres de son navigateur ou depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.
10. Réclamations
L’utilisateur peut contacter notre service client pour toute question ou demande concernant l’utilisation de ses données personnelles.
Si une réponse satisfaisante n’est pas obtenue, l’utilisateur peut contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) en France.
11. Coordonnées de la boutique
E-mail : servicecenter@katirodecor.com
Téléphone : +81 (908) 662 22 40
Adresse : 6-621 14-6 1-CHOME TOMIDACHO TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-0814 JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30
Zone de livraison : France