1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 8 jours ouvrables.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée.
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Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours.
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Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec son produit lors de la livraison.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué ci-dessus.
Le message doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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L’adresse électronique utilisée lors de la commande
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Une information permettant d’identifier le paiement
Après vérification des informations reçues, une confirmation de traitement est envoyée par courrier électronique.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
Le client peut attendre la réception du colis puis demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.
Le délai estimé de livraison après expédition est de 3 à 9 jours ouvrables.
Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour présente dans le colis reçu.
Le produit doit être renvoyé :
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Dans son emballage d’origine
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Avec les accessoires fournis
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Avec les notices et éléments de protection reçus
4. Modalités de remboursement
Après acceptation d’une demande d’annulation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour une commande retournée après expédition, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
5. Coordonnées de la boutique
E-mail : servicecenter@katirodecor.com
Téléphone : +81 (908) 662 22 40
Adresse : 6-621 14-6 1-CHOME TOMIDACHO TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-0814 JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30
Zone de livraison : France